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900元购机票 距起飞24小时内退票收3800元 多家购票平台启动自查信息不对等 高额退票费有猫腻

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2018-6-1 14:36:59 来源:城市新闻资讯网

  法制晚报讯 (记者 王思思) 对于经常出差的人来说购买机票似乎是很简单的一件事,但一旦遇到突发情况需要改时间,退票时就变得异常复杂,一些条款让多数消费者往往有口难辩,有理说不出,最终“知难而退”或“打掉门牙肚里咽”。近日,江苏消费者权益保护委员会就“机票退改签乱收费”问题正式约谈15家航空公司及互联网机票销售平台。昨天,多家互联网机票销售平台率先发声,称平台的退改签政策严格按航空公司规定执行,有平台表示,对于违规操作的代理商将清退平台,并向买家赔付三倍费用。

  最新进展 购票平台表态退改签不收额外费用

  5月7日上午,飞猪发表声明称,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家收取的费用高于航空公司,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。如核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户。

  随后,携程表示,其机票退改签绝不收取额外费用。昨晚,同程和艺龙也发布声明称,目前已加强对平台机票退改签业务的管控。同时,同程和艺龙对自身平台的代理人实行统一标准的管理制度,在退改签规则方面,严格要求所有代理人适用航空公司的标准规则,不接受代理人提出的仅针对地区性、特殊资源或者特定代理人的退改签规则。对于违规操作的代理人坚决予以清退。

  律师建议 旅客和航空公司共担损失

  北京蓝鹏航空争议调解中心张起淮律师认为,按照我国价格法和立法法的规定,航空公司的机票价格是需要明确的,要经过听证会专门要列入听证程序,要听取广大消费者航空旅客的意见。 张起淮律师表示,在扣除航空运输成本、油料人工费、飞机磨损费、机场的企业费以及其他服务的专项费用成本和航空公司的损失以后,航空公司与旅客共担一部分损失,最后把剩余的购票款退还给旅客,这才是退改签的合理做法。

  事件背景 江苏消保委约谈企业遭无视

  江苏省消保委4月份发布的一份调查报告有一例样本显示,在一家网络购票平台上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,价格为900多元,但距起飞24小时以上退票费为3000元,距起飞24小时以内退票费3800元。随后江苏消保委发出约谈函,要求此前调查涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受调查。

  上述被约谈企业包括南航、东航、国航等8家航空公司,以及携程、去哪儿、飞猪等7家互联网机票销售平台。然而,有媒体曝出,江苏消保委的约谈遭到企业无视,无一家企业主动前去接受约谈。多家企业表示并未接到江苏消保委的正式通知。

  三问退改签

  什么是退改签

  据记者了解,机票改签包括两种:更改和签转。更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。

  更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。

  签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人转,签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。

  退改签目前的政策是怎样的

  通常,机票难以退改签,原因在于消费者购买了打折机票,其中明确规定不予退改签。但事实上,“退改签”相关规定的初衷,就在于确?:桨嗌献?,确保航空公司不在消费者频繁退票中遭受经济损失。张起淮律师表示,2004年,国家民航总局把过去“起飞前24小时”作为退票费收取费率的标准删除,因此各航空公司自己根据市场的规则来确定。

  此前江苏消保委曾调查显示,同一时间段在互联网机票销售平台上预订南京到烟台、票价均为360元的航班,不同航空公司起飞前2小时退票费不尽相同,最高达到360元,最低也有180元。甚至出现两家航空公司共享航班,退票费竟然相差144元的情况。

  高额退票费背后有啥猫腻

  日前,江苏消保委发布的一项调查显示,在互联网机票销售平台上,票价为960元的机票,起飞前24小时前退票费3000元,起飞前24小时后退票费3800元,退票费比机票价格本身高3倍以上的情况。

  记者了解到,一般航空公司退票最高价格也就是票面全价,也就是“不得退票”。广州民航职业技术学院副教授綦琦也表示,上述调查中显示的900多元机票退票费高达3000多元的收费标准显然不合理,所以不排除是个别不法代理人的行为,需要监管部门严打。

  记者了解到,有些机票代理商利用“信息不对等”等条件,在退改签费用方面会随意加价。綦琦强调,退票费过高是一些机票销售代理商的一种虚假营销手段,以低票价误导消费者购票,在退改签时再收取高额费用和搭售来牟利。

  文/记者 王思思 制图/李明

(责任编辑:赵艳萍 HF094)
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